コアラマットレスが気になるけど、もし合わなかったら？返品はできる？手続きが大変そう・・と躊躇している人もいるのではないでしょうか。たしかに、返品には行うべき手順がありますが、調べてみたら意外と簡単でした！
今回は、コアラマットレスの返品について、方法や条件も紹介していきます。
コアラマットレスを返品した理由
コアラマットレスについていろいろ調べていると「返品した」という口コミが目につきます。
なぜ返品したのでしょう・・理由も気になりますよね。
独自に調査してみると、コアラマットレスを返品したもっとも多い理由は「腰痛が悪化したから」でした。
「寝心地はいいけど腰痛が悪化した」「柔らかすぎて腰が痛くなった」
実際に使ってみたら体に合わなくて、泣く泣く返品した人も多いようです。
コアラマットレスは、独自開発のウレタン素材3層構造が特徴マットレス。
体が触れる上層がモチモチ柔らかい低反発なので、硬めが好きな人には柔らかすぎたのかもしれませんね。
コアラマットレスはスムーズに返品できる？
コアラマットレスの返品は120日トライアル期間内であれば、いつでも返品できます。
とてもスムーズに返品できるので、まずは安心して使ってみましょう！
マットレスが自分に合っているかどうかは、1日2日では分かりません。
コアラマットレスでは、少なくとも14日以上使ってみることをおすすめしています。
「使ってみたけど合わなかった」という人は、返品を検討しましょう。
次の項目では、コアラマットレスの返品方法について詳しく紹介していきます。
コアラマットレスの返品方法
コアラマットレスの返品方法は、簡単な5つのステップです。
- まずは14日間試す
- カスタマーサービスに連絡
- アンケートに答える
- 作業員にマットレスを引きわたす
- 商品代金を受け取る
ステップ①まずは14日間試す
コアラマットレスが届いたら、14日間使ってみましょう。
自分に合っているかどうか正しく判断するために、最低でも14日間の使用を推奨しています。
コアラマットレスのトライアル期間は120日間。
約4カ月もあるので、じっくりお試しができますね。
ステップ②カスタマーサービスに連絡
「14日間試してみたけど合わない」と感じたら、カスタマーサービスに連絡します。
連絡先はコアラマットレス公式サイト、お問い合せのページで確認しましょう。
返品希望で連絡するときに必要となる情報は5つです。
- 注文番号
- 名前
- 注文時に登録したメールアドレス
- 返品を希望する商品と数
(例)マットレス2点 など
- 返品を希望する理由
問い合わせはメール以外にも、電話やチャットでも可能。
受付してもらえる時間は、月曜～金曜の9：00-17：00です。
土日祝日は営業時間外でつながらないので、注意しましょう。
ステップ③アンケートに答える
連絡を済ませると、カスタマーサービスから簡単なアンケートが送られてくるので回答しましょう。
年齢や性別、名前など簡単なことから、エレベーターや表札の有無など回収に関わることも聞かれます。
また、マットレス回収の希望日もここで聞かれます。
予定を確認して、第3希望まで伝えましょう。
回答から数日すると、確定した引き取り日程についてメールで連絡がきます。
ステップ④マットレスを引きわたす
マットレス回収日が決まったら、引きわたすための準備をしておきましょう。
カスタマーサービスに連絡してから、平均して5日以内に担当作業員が回収に来ます。
作業員の人が部屋の中まで入って回収することはありません。
マットレスは大きさもあり重いので、とくに女性1人で運ぶときは注意してくださいね。
ステップ⑤商品代金を受け取る
コアラマットレスの回収が終わったら、あとは商品代金の返金を待ちましょう。
だいたい5営業日以内に返金されるので、確認しましょう。
クレジットカード支払いで購入した場合は、クレジットカード会社から返金されます。
コアラマットレスの返品条件
コアラマットレスを返品するには、ある条件を満たす必要があります。
2つ紹介するので、確認しておきましょう。
条件①トライアル期間中である
コアラマットレスの返品は、120日間のトライアル期間中のみ利用可能です。
120日間を過ぎたあとは受けつけてもらえないので、注意しましょう。
使ってみて自分に合っていれば問題ありませんが、ちょっと心配ですよね。
あらかじめ、コアラマットレスが届いた日を控えておくと安心かもしれません。
条件②手数料を支払う
返品するとき、東京または大阪に住んでいれば返品手数料は無料です。
ただし、それ以外の45都道府県から返品するときは、返品手数料7,500円がかかります。
手数料は安くはありませんが、合わないマットレスを使い続けると体に負担となります。
返品して戻ったお金で、自分に合う新たなマットレスの購入を検討しましょう。
ちなみに、ピロー、掛け布団、ベッドリネンの返品は、住んでいる地域関係なく全額返金されます。
コアラマットレスを返品できない場合
トライアル期間内であれば返品できるコアラマットレスですが、状態によっては返品できないことも。
「こんなコアラマットレスは返品できない」を●つ紹介します。
●激しい傷や汚れがある
コアラマットレスに大きな破損や、故意的な汚れがある場合は返品できません。
トライアル期間中にコアラマットレスを使うときは、傷や汚れを防ぐ対策を行いましょう。
カバーやシーツは必ずかけて使ってください。
●領収書や購入証明書を紛失
コアラマットレスの返品を利用するためには、商品を購入したという証拠が必要です。
領収書や、購入証明書は破棄せずに保管しましょう。
注意したいのが、紙の領収書は同封されてこないということ。
必要な人はコアラマットレスの公式サイトから、カスタマーサービスに連絡しましょう。
注文番号と名前を提出すれば、領収書のPDFデータを返信してくれます。
まとめ
コアラマットレスの返品は、手続きがスムーズで安心して利用できます。
返品したい旨もメールやチャットで伝えられるので、緊張することもありませんよね。
コアラマットレスはAmazonからも購入できますが、それでも120日間トライアル付き。
返品保証はあっても公式サイトからの購入に限られるメーカーが多いので、うれしいポイントです。
使ってみて合わなかったときは、どちらの場合も、まずは公式サイトから手続きをしましょう。
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